FAQ DEBUG

Manchmal kann es etwas länger dauern, bis Ihre eSIM auf einem iOS-Gerät funktioniert. Dieses Problem tritt normalerweise auf, wenn Sie eine eSIM eingerichtet, aber Ihr Zielland/Ihre Zielregion noch nicht erreicht haben.

Die gute Nachricht ist, dass die eSIM tatsächlich bereit und installiert ist, selbst wenn auf Ihrem Telefon „Aktivierung“ oder „Aktivierung fehlgeschlagen“ angezeigt wird. Der Aktivierungsprozess ist abgeschlossen, wenn Sie an Ihrem Zielort mit Netzabdeckung ankommen.

Auch wenn die eSIM beim „Aktivieren“ hängen bleibt, sollten Sie andere Telefonfunktionen nutzen, die keine Netzwerkverbindung benötigen.

Sobald Sie Ihr Ziel erreicht haben und Netzabdeckung haben, beginnt die eSIM zu funktionieren und Sie können sie problemlos verwenden.

Wenn Ihre eSIM mehrere Netzwerke unterstützt, können Sie versuchen, ein anderes Netzwerk als Ihr aktuelles auszuwählen, um zu sehen, ob es einen besseren Service bietet.

Eine langsame Internetgeschwindigkeit kann auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, z. B. auf Netzwerküberlastung, Signalstörungen und technische Probleme mit Ihrem Gerät oder dem Netzwerk.

Erwägen Sie die folgenden Schritte, um die langsame Internetgeschwindigkeit auf Ihrer eSIM zu beheben:

1. Überprüfen Sie den unterstützten Netzwerktyp für Ihr spezifisches Land (2G, 3G, 4G oder 5G) und stellen Sie sicher, dass er mit dem Netzwerktyp Ihres Geräts übereinstimmt.

2. Überprüfen Sie die Signalstärkeanzeige Ihres Geräts, um sicherzustellen, dass Sie ein starkes Signal haben. Eine langsame Internetverbindung kann auf ein schwaches Signal zurückzuführen sein. Wenn Ihr Signal schwach ist, ziehen Sie in Betracht, näher an den Router heranzugehen oder zu einem anderen Netzwerk zu wechseln.

3. Starten Sie Ihr Gerät neu. Schalten Sie Ihr Gerät aus, warten Sie einige Sekunden und schalten Sie es dann wieder ein.

4. Suchen Sie nach Software-Updates. Software-Updates können Fehler beheben und die Leistung, einschließlich der Internetgeschwindigkeit, verbessern.

5. Setzen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurück. Durch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen können Konfigurationsprobleme behoben werden, die möglicherweise zu einer langsamen Internetgeschwindigkeit führen. Gehen Sie zu Einstellungen > System > Optionen zurücksetzen > WLAN, Mobil & Bluetooth zurücksetzen, um Ihre Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen.

Dieser Fehler tritt in zwei häufigen Fällen auf: wenn der QR-Code nicht ordnungsgemäß gescannt wird oder wenn die eSIM bereits installiert wurde.

In einigen Fällen kann eine schlechte Verbindung dazu führen, dass QR-Codes teilweise gescannt werden. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie über ein starkes Netzwerksignal verfügen, und versuchen Sie erneut, den QR-Code zu scannen.

So überprüfen Sie, ob Ihre eSIM bereits installiert wurde:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info
2. Scrollen Sie nach unten und Sie sollten die ICCID mit einer zusätzlichen Ziffer finden, wenn Ihre eSIM in den Mobilfunktarifen Ihres Geräts aktiv ist. Bitte beachten Sie, dass unsere eSIM nur einmal installiert werden kann, sodass jeder Versuch, eine zuvor entfernte eSIM erneut zu installieren, nicht erfolgreich sein wird.
3. Überprüfen Sie die eSIM-Details.

Ein PDP-Authentifizierungsfehler kann durch Probleme im Zusammenhang mit der eSIM verursacht werden, insbesondere hinsichtlich der Gültigkeit oder der Einstellungen. Um dieses Problem zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer eSIM noch gültige Daten vorhanden sind.
2. Bestätigen Sie, dass Ihr Access Point Name (APN) gemäß den Installationsanweisungen korrekt konfiguriert ist.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Netzwerk verbunden sind, das von Ihrer eSIM unterstützt wird. Den Namen des unterstützten Netzwerks finden Sie auf unserer Website oder in der Simbye-App.

Wenn all dies in Ordnung ist und das Problem weiterhin auftritt, versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten. Ausführliche Anweisungen zum Einrichten Ihres APN finden Sie in unserer Anleitung „Wie richte ich meinen APN ein?“ um eine ordnungsgemäße Konfiguration sicherzustellen. Alle Simbye eSIMs verfügen über einen automatischen Access Point Name (APN), sodass eine manuelle Programmierung nicht erforderlich ist.

Wenn Sie den APN jedoch überprüfen oder manuell konfigurieren möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

iOS:

1. Gehe zu den Einstellungen
2. Mobile/zellulare Daten
3. Wählen Sie unter Mobile/Cellular Data-Pläne Ihr eSIM aus
4. Mobiles/zellulares Datennetzwerk
5. Geben Sie im Feld Mobile/Cellular Data APN drei.at ein

Android:

1. Gehe zu den Einstellungen
2. Bereich Netzwerk und Internet
3. Mobilfunknetze
4. Zugangspunktnamen
5. Geben Sie die neuen APN-Einstellungen ein: drei.at

Die Meldung „Änderung des Mobilfunktarifs konnte nicht abgeschlossen werden“ ist ein Installationsfehler, der darauf hinweist, dass die Installation Ihrer eSIM nicht ordnungsgemäß fortgeschritten ist. Dies kann verschiedene Gründe haben, darunter:

• Sie verfügen über mehr eSIMs, als Ihr Gerät unterstützen kann.
• Ich versuche, eine bereits installierte eSIM neu zu installieren.
• Schlechte Internetverbindung während der Installation.
• Mobile Daten in Ihren Geräteeinstellungen deaktiviert haben.

Wenn dieser Fehler wiederholt auftritt, machen Sie bitte einen Screenshot der Meldung und wenden Sie sich an das Simbye-Hilfecenter, um weitere Unterstützung bei der Lösung des Problems zu erhalten.

Wenn Ihr Gerät kürzlich entsperrt wurde und Sie Probleme mit der eSIM-Unterstützung haben, hat Ihr Mobilfunkanbieter diese Funktion möglicherweise aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert. Um dieses Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Mobilfunkanbieter zu wenden, um Unterstützung bei der Reaktivierung der eSIM-Funktionalität zu erhalten.

Wenn Ihr Gerät kürzlich entsperrt wurde und Sie Probleme mit der eSIM-Unterstützung haben, hat Ihr Mobilfunkanbieter diese Funktion möglicherweise aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert. Um dieses Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Mobilfunkanbieter zu wenden, um Unterstützung bei der Reaktivierung der eSIM-Funktionalität zu erhalten.

Falls es ein Problem mit dem Datenzugriff gibt, empfehlen wir Folgendes:

1. Wenn Sie über eine gute Mobilfunkabdeckung verfügen, versuchen Sie zunächst, Ihr Gerät neu zu starten.
2. Gehen Sie zu iPhone-Einstellungen > Mobile Daten/Mobilfunk und stellen Sie sicher, dass Datenroaming aktiviert ist.
3. Gehen Sie zu iPhone-Einstellungen > Mobile Daten/Mobilfunk > Sekundär/Yesim – und stellen Sie sicher, dass die Netzwerkauswahl automatisch erfolgt.
4. Gehen Sie zu iPhone-Einstellungen > Mobile Daten/Mobilfunk > Sekundär/Yesim – schalten Sie den LTE-Modus aus und wechseln Sie zu nur 3G.

Hinweis: Entfernen Sie nicht das Yesim-Profil und scannen Sie den QR-Code nicht erneut, da diese Aktionen die vordefinierten Einstellungen löschen können.

Hilft irgendetwas? Bitte kontaktieren Sie unser Team. Achten Sie beim Versenden Ihrer Nachricht außerdem darauf, so viele notwendige Details wie möglich anzugeben:

• Name des Landes/der Region, in dem Sie sich befinden.
• Beschreiben Sie die Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie durchgeführt haben.
• Laden Sie gerne Screenshots Ihrer iPhone-Einstellungen hoch.

Einstellungen > Mobile Daten/Mobilfunk > Sowohl Anrufe als auch Datendienste auf Yesim umstellen – senden Sie uns den Screenshot.

Tippen Sie auf dieser Seite unter Mobilfunkpläne auf den sekundären/Simbye-Plan und senden Sie uns den Screenshot.

Gehen Sie dann zu Mobilfunk/Mobiles Datennetz – senden Sie uns den Screenshot.

So entfernen Sie eSIM von Apple-Geräten:

1. Gehe zu den Einstellungen.
2. Tippen Sie entweder auf Mobilfunk oder Mobile Daten.
3. Wählen Sie den Plan aus, den Sie löschen möchten.
4. Tippen Sie auf eSIM löschen.

So entfernen Sie eSIM von Google-Geräten:

1. Gehe zu den Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Netzwerk und Internet > Mobilfunknetz.
3. Wählen Sie die eSIM aus, die Sie löschen möchten.
4. Tippen Sie auf SIM löschen.

So entfernen Sie eSIM von Samsung-Geräten:

1. Wischen Sie auf einem Startbildschirm von der Mitte des Displays nach oben, um auf alle Apps zuzugreifen.
2. Navigieren Sie zu: Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager.
3. Tippen Sie auf die eSIM, die Sie entfernen möchten.

Wenn Sie ein iPhone besitzen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

Wählen Sie je nach Land, in dem Sie sich befinden, einen Betreiber und ein Profil aus der folgenden Tabelle aus.

1. Telefoneinstellungen – tippen Sie auf „Mobile Daten“ – tippen Sie erneut auf „Mobile Daten“ und wählen Sie „Yesim“ (Sekundär/Reisen/Privat) – kehren Sie zu „Mobile Daten“ zurück.
2. Tippen Sie im Abschnitt SIMs auf Simbye (Sekundär/Reisen/Privat) und aktivieren Sie Daten-Roaming. Tippen Sie auf „Sprache und Daten“ – wählen Sie 4G oder LTE – kehren Sie zum Yesim zurück (kann automatisch als „Sekundär/Reise/Persönlich“ bezeichnet werden).
3. Tippen Sie auf Netzwerkauswahl – deaktivieren Sie den automatischen Modus und wählen Sie einen Betreiber aus der Liste „Netzwerkbetreiber“ in der Anwendung auf der Registerkarte „Internet“ aus. Schalten Sie dann den Flugmodus mehrmals ein und aus, bis sich das Telefon bei diesem Netzwerk registriert.

Für Android-Systeme folgen Sie bitte den Schritten.

Wählen Sie je nach Land, in dem Sie sich befinden, einen Betreiber und ein Profil aus der folgenden Tabelle aus.

1. Gehen Sie zu Telefoneinstellungen – Verbindungen – Mobilfunknetze – Mobile Daten und wählen Sie Yesim aus der Liste der Tarife aus.
2. Netzbetreiber – Deaktivieren Sie den automatischen Modus und wählen Sie in der Anwendung auf der Registerkarte „Internet“ einen Netzbetreiber aus der Liste „Netzbetreiber“ aus. Schalten Sie dann den Flugmodus mehrmals ein und aus, bis sich das Telefon bei diesem Netzwerk registriert.
3. Netzwerkmodus – nur auf 4G/3G/2G eingestellt.